Appleのサポートセンターは粋だという話

Posted on | 2006/9/20 17:49:52

早速iPod Nanoの使い方が分からなくなって（同期がいつになっても終わらない）、Appleのサポートセンターに電話しました。サポートセンターが教えてくれた答えは実は間違ってて、僕が写真の共有フォルダをネットワーク越しの別コンピュータに設定していたのが問題だったようです。

答えがわかれば間違った答えでも別にいいのですが、面白いなと思ったのがAppleのサポートセンターとのやり取り。まず、メールアドレスを伝える時に、アルファベットのAを「AppleのA」、アルファベットのMを「MacのM」とおっしゃる。これ教育されてるんでしょうね。更に電話の保留音。ここちよいSwing Jazzが流れておりました。芸が細かい。さすがブランドの会社です。

押し売りのような上位サポートの紹介はいりませんでしたが、サポートセンターの作り込みって、顧客満足（AUが速水もこみち氏を使って変なプロモーションしてますが）の向上という意味でも、ブランディング活動の一環として大事だなあと思った次第です。グリーンのiPod Nanoだと、「デバイス」のところにちゃんとグリーンのiPod Nanoが表示されるのも芸が細かい。